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来源:1818金眼微信公众号

彭女士最近买了一辆宝马3系轿车。她说，3月31日，她的丈夫开车去杭州石祥路的鹏龙之滨4S店做生意。商店里的刹车把新车的车顶撞碎了。

01，去奔驰4S店的宝马被大门撞了

鹏龙4S店出售奔驰汽车。彭女士说店里有一辆奔驰汽车需要维修。同一天，她和丈夫开着她的宝马，把奔驰轿车开走了。没想到，当她进入维修区时，大门突然倒了下来。后来，店里的工作人员处理了这辆车。

彭女士说:“抛光和打蜡都已经完成了，但是接触之后，这个位置有凹槽，这个位置有凹槽(肉眼看不见？(不，肉眼看不出来，但你会觉得这里有凹槽，因为表面已经处理过了。”

记者看了看现场，发现大门周围没有橡胶条，边缘相对较硬。他用手敲了敲门，声音清脆。

我希望4S商店已经等了4个小时的解释。

彭女士说，宝马花了30多万元买下了这辆车，甚至在卡还没挂上之前就被砸了。她希望4S商店能给出一个解释。

彭小姐:“然后他说我给你打蜡什么的，我不明白。我说了是什么，但我不明白。然后他说好的，我去找领导申请。我一申请，我们就在休息区等了两个小时。没有人来告诉我们这次申请的结果。”

彭女士说，她和丈夫又等了两个小时，但商店没有回应，他们不得不离开。

03店陈经理和:这里只允许奔驰

鹏龙店人力资源部经理陈说，大门在维修区，开门和落物由保安控制。

浙江鹏龙本店人力资源部经理陈(音译):(如果那个人开车进去，为什么门会掉下来？)刚才，我还和同事们交流过。由于梅赛德斯-奔驰汽车只允许进入这个区域，当我们进入宝马时，后台可能已经通过对讲机发出了关闭大门的信号。那时候，大门其实很慢。我看到彭女士的车也很慢。与此同时，慢的穿过，慢的接触。”

从监测中可以看出:

当宝马驶往维修区时，大门开始倒塌，然后两人开始接触。彭女士说，她丈夫正在开车，没有看到大门。

彭小姐:“华盖展开了。这简直是一个死角。我们看不见它。没有人拦住我们，告诉我们不要开车进去。你没有指明是不是你的梅赛德斯-奔驰修理了它，或者为什么修理。”

浙江鹏龙本店人力资源部经理陈(音译)说:“因为昨天是周日，无论是看车客户还是售后服务客户，我们都处于一个相对较高的高峰期。我们的保安一定会给我们提供广泛的指导。也许这辆车，彭小姐，就在这个空隙里，开到了我们的3号位，造成了这样一个不愉快的事情。”

04.如何处理双方成功的谈判

陈经理说，事发后，工作人员开着彭女士的车到美容部进行治疗。被大门撞上的地方确实有一个凹痕。毕竟，这是一辆新买的汽车。他能理解彭女士的心情。然而，那天大多数管理人员都不在店里。

浙江鹏龙店人力资源部经理陈(音译)说:“昨天我们又邀请我们做了一次现场调解。经过调解，我们给了一个完整的车漆涂层，大约要花2000元。”

彭女士说，她的奔驰车在店里又维修了一次，现在她希望退货维修，让商店赔偿维修费用，大约4000元。节目播出前，彭女士联系了记者，并表示他们已经达成一致。